SP 105: Comunicacion con el Paciente luego de un Evento Adverso
Usted ha elegido trabajar en en el área de atención sanitaria. Por eso, cuando se daña accidentalmente a un paciente puede resultarle muy difícil hablar de ello. En este curso, usted aprenderá por qué la comunicación con los pacientes luego de un evento adverso puede resultarles tan difícil a los profesionales de la salud – y por qué, aún así, es esencial. Usted aprenderá qué y cómo hablar con un paciente inmediatamente luego de ocurrido dicho acontecimiento. También aprenderá a elaborar una disculpa efectiva que ayude a restablecer la confianza entre el cuidador y el paciente. Descubrirá qué clase de apoyo pueden necesitar tanto los pacientes como los cuidadores después de un evento adverso. Finalmente considerará cómo comunicarse cuando un error ha causado un daño menor o no ha afectado al paciente en absoluto. NOTA: Dado que hay varias oportunidades de discusión en las dos últimas lecciones de este curso (lecciones 4 y 5) podría ser beneficioso trabajar en esas lecciones por grupos.
Estimated Time of Completion: 1 hour 30 minutes
Type of Activity: Knowledge
Release Date: 8/2/2011
Last Update Date: 8/2/2011
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Course Objectives
After completing this course, you will be able to:
1. (Objetivos del curso: Después de completar este curso, usted será capaz de:)
2. Explicar por qué es importante la comunicación luego de un evento adverso.
3. Hacer una lista de los pasos que el personal de salud debe seguir luego de ocurrido un evento adverso.
4. Describir la perspectiva del paciente luego de un evento adverso.
5. Describir el impacto de los eventos adversos en los proveedores.
6. Explicar la importancia y la estructura de una disculpa efectiva.
7. Resumir el debate sobre si todos los eventos adversos y errores deberían ser comunicados a los pacientes.
Contributors
Author(s):
Frank Federico, RPh, Vice President, Senior Patient Safety Expert, Institute for Healthcare Improvement View Profile
Allan Frankel, MD, Managing Partner, Safe and Reliable Healthcare, Safe and Reliable Healthcare View Profile
Editor(s):
Kathleen Vega, BA, Freelance Writer, Kathleen B. Vega, Inc View Profile
Reviewer(s):
Barbara Edson, RN, MBA, MHA, VP, Clinical Quality, Health Research & Educational Trust (HRET) View Profile
Lucian Leape, MD, Adjunct Professor of Health Policy, Harvard School of Public Health View Profile
Wendy Madigosky, MD, MSPH, Director, Foundations of Doctoring Curriculum, University of Colorado Anchutz Medical Center View Profile
Liam Shields, Staff Nurse/ Early Clinical Career Fellow, University of Dundee View Profile
Translator(s):
Nestor D. Panattieri, MD, Inpatient Area Head, Hospital Universitario Austral View Profile
Continuing Education
International General 1.50 Credit hours

In support of improving patient care, the Institute for Healthcare Improvement is accredited by the American Nurses Credentialing Center (ANCC), the Accreditation Council for Pharmacy Education (ACPE), and the Accreditation Council for Continuing Medical Education (ACCME), to provide continuing education for the healthcare team.
Requirements
You must be a registered IHI.org user to take this course.
You must complete all the lessons within this course and achieve a minimum score of 75% in order to receive credit for the course.